La fiche Google Business Profile est souvent le premier contact entre une entreprise locale et ses clients. Pourtant, beaucoup de fiches sont incomplètes ou mal paramétrées, et perdent des appels chaque semaine. Voici les dix erreurs que nous rencontrons le plus souvent, et comment les corriger.
1. Ne pas revendiquer ou valider sa fiche
Une fiche non revendiquée peut être modifiée par n’importe qui et ne vous permet pas de répondre aux avis. Revendiquez-la et validez-la dès que possible.
2. Choisir une mauvaise catégorie principale
La catégorie principale est l’un des critères les plus importants du classement local. Choisissez la plus précise possible (« électricien » plutôt que « entreprise du bâtiment »), puis ajoutez des catégories secondaires pertinentes.
3. Ajouter des mots-clés dans le nom
« Dupont Plomberie, plombier pas cher Bordeaux » : c’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Utilisez le nom réel de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne et vos documents.
4. Laisser des horaires faux ou incomplets
Un client qui trouve porte close ne revient pas, et laisse parfois un avis négatif. Mettez à jour les horaires exceptionnels : jours fériés, fermetures, horaires d’été.
5. Des informations incohérentes sur le web
Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur votre fiche, votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires. Les incohérences brouillent les signaux envoyés à Google.
6. Négliger les photos
Une fiche sans photo, ou avec des photos floues, inspire peu confiance. Publiez des images de qualité de votre devanture, de vos locaux, de votre équipe et de vos réalisations, et renouvelez-les régulièrement.
7. Ignorer les avis
Ne pas répondre aux avis, c’est laisser la conversation se faire sans vous. Remerciez les avis positifs et répondez aux critiques avec calme et professionnalisme : vos réponses sont lues par les futurs clients. Pour en obtenir davantage, consultez notre guide sur les avis Google.
8. Une description vide ou générique
La description permet d’expliquer votre activité, vos spécialités et votre zone d’intervention en quelques lignes. Rédigez-la pour vos clients, naturellement, sans empiler de mots-clés.
9. Ne jamais publier
Les posts Google (actualités, offres, événements) montrent que votre entreprise est active. Une publication régulière entretient la fiche et donne des raisons de vous contacter.
10. Ne pas relier la fiche à un site internet
Une fiche sans site, ou reliée à un site lent et daté, perd une grande partie de son potentiel. Le site apporte les informations détaillées et la crédibilité que la fiche ne peut pas offrir. Nous expliquons pourquoi dans Google Maps ou site internet : pourquoi il faut les deux.
Faire auditer sa fiche
Corriger ces erreurs suffit souvent à améliorer nettement la visibilité d’une entreprise locale. Hofresh réalise la création et l’optimisation de fiches Google Business Profile, comme pour La Boucherie du Cabas à Soustons, dans le cadre de son accompagnement en référencement local.
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